Uma maneira melhor de identificar e responder a campanhas de desinformação

Uma estrutura para avaliar e responder a campanhas de desinformação e desinformação na era digital

Esta é a segunda publicação do blog em uma série de duas partes. Para explorar as questões que moldam nossos ecossistemas de informação e desafiam as democracias em todo o mundo, leia a parte 1 aqui.

Aqueles que prestam serviços essenciais e fazem campanhas sobre uma série de questões importantes encontram desinformação e desinformação o tempo todo, geralmente como parte de sua leitura diária de notícias e mídias sociais, e não por meio de monitoramento dedicado. Normalmente, um membro da equipe se depara com um conteúdo problemático, talvez em plataformas como o TikTok, e imediatamente o compartilha com a equipe. Muitas vezes, a ação de resposta inicial que vem à mente é algo como: “Precisamos desmascarar isso!”. Rapidamente, surge algum tipo de conversa em que a equipe decide o que fazer. Esse é um momento importante em que a pesquisa e a ação podem se encontrar, mas muitas vezes as coisas se perdem. Nessas discussões rápidas, que podem ser apenas algumas mensagens instantâneas, muitas vezes faltam informações e/ou avaliações sobre: a) o risco apresentado; b) a disseminação atual do conteúdo problemático (quantas pessoas estão expostas? Quais pessoas especificamente? Por que elas?); c) a gama de possíveis ações estratégicas de resposta disponíveis, além da desmascaração. Vários parceiros da sociedade civil descreveram esse cenário em que é extremamente difícil saber em quais ameaças vale a pena gastar recursos limitados e como lidar com elas sem acidentalmente piorar a situação. Uma sensação de paralisia pode se instalar facilmente e as equipes podem ter dificuldades para usar com confiança sua experiência e criatividade. Embora não faltem organizações monitorando e acompanhando campanhas de desinformação, a Purpose observou uma lacuna entre essa importante pesquisa e a forma como ela é usada para informar ações eficazes. Para preencher a lacuna entre pesquisa e ação, desenvolvemos um Modelo de resposta para avaliar e planejar a melhor ação contra as ameaças on-line, trazendo estrutura e direção para que você tenha conversas melhores e mais rápidas. Atualmente, o Modelo de Resposta da Purpose pode ser usado por indivíduos e equipes e consiste em uma estrutura simples que fornece orientação sobre como responder a uma ameaça on-line, como uma campanha de desinformação. Ele leva os usuários desde a interpretação de uma ameaça até a ação confiante, orientada pelas práticas recomendadas. O objetivo é ser usado de forma colaborativa, proporcionando às equipes uma linguagem e orientação comuns para avaliar e agir em relação às ameaças.

Orientando a ação por meio de avaliação e resposta estratégica

O modelo oferece suporte aos usuários em duas etapas principais: avaliação e resposta. Primeiro, em vez de simplesmente dizer “veja essa coisa terrível no Twitter”, os pesquisadores são orientados a avaliar as ameaças de acordo com definições estáveis de impacto e alcance potenciais. Esse lado do modelo se baseia em uma Matriz de Ameaças que nos foi apresentada pela primeira vez pela GQR, que, por sua vez, incorporou a Escala de ruptura. Ele também é semelhante às estruturas de risco ou avaliação com as quais você e sua equipe podem estar familiarizados.

A avaliação de ameaças pode ser feita por pesquisadores, mas descobrimos que algumas das avaliações mais úteis acontecem quando vários interessados estão envolvidos e bem informados. Isso ocorre porque “risco potencial” significa coisas diferentes para aqueles que enfrentam o problema de diferentes pontos de vista. Ao estruturar essa parte do processo de modo a incluir um briefing e diferentes perspectivas, facilitamos momentos poderosos em que suposições incorretas vêm à tona e podem ser corrigidas.

Em segundo lugar, depois que uma ameaça é avaliada, o Modelo de Resposta fornece orientação sobre a estratégia mais apropriada para combater a ameaça específica em questão. Há dois objetivos principais: a) Ajudar as equipes a evitar a amplificação acidental de ameaças de baixa classificação ou de baixo alcance; e,
b) Introduzir uma gama mais ampla de estratégias apoiadas em pesquisas que façam as equipes pensarem e usarem sua experiência, criatividade e conexões. Um exemplo disso em ação é quando uma equipe de ativistas climáticos passou de uma abordagem de verificação de fatos (que arriscava chamar a atenção para o conteúdo problemático) para uma abordagem de “inoculação” para desenvolver a capacidade de um público específico de reconhecer e navegar em campanhas de desinformação. Usando “mensageiros confiáveis” e influenciadores importantes, eles conseguiram atingir o público-alvo que importava. Isso fortaleceu as conexões em vez de alienar os públicos. Na prática, o modelo classifica várias Metas de Resposta em cada célula da Matriz de Ameaças que as equipes poderiam perseguir. A classificação de prioridade de cada meta dá uma indicação de sua adequação para lidar com esse tipo específico de ameaça. Essas metas têm o objetivo de ser um ponto de partida para ajudar as equipes a projetar intervenções estratégicas. Eles se baseiam em uma combinação de pesquisas acadêmicas, melhores práticas e nossa experiência em campanhas.

Personalização de táticas com base no contexto e nos recursos

O modelo fornece uma meta clara a ser alcançada e, em seguida, as táticas específicas para atingir essa meta podem ser projetadas com base no contexto, na geografia, nos públicos e na implementação criativa necessária. Isso é importante porque cada ameaça tem um caráter e um contexto exclusivos, e cada socorrista tem suas habilidades e recursos exclusivos para agir. Em comparação com uma abordagem mais prescritiva que orienta o uso de determinadas táticas (por exemplo, “denunciar conteúdo para a plataforma”), descobrimos que, ao recomendar metas estratégicas mais amplas a serem almejadas ou evitadas, apoiamos melhor a criatividade de nossos parceiros e obtemos uma discussão mais rigorosa e orientada para a ação. Nosso recurso de acompanhamento fornece exemplos e orientações sobre a busca e a avaliação de ações para atingir essas metas. Com esse guia básico em mente, indivíduos, equipes ou coalizões podem discutir como suas habilidades e recursos específicos podem atingir essas metas em seu contexto.