Engajamento dos funcionários da Starbucks
Envolvimento dos funcionários no impacto social global
Fizemos uma parceria com a Starbucks para ajudá-la a aumentar seu impacto positivo nos bairros em que atua.
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Visão geral
Mais de 8.000 indicações de subsídios feitas por 13.000 funcionários.
US$ 1 milhão em subsídios concedidos para criar comunidades mais inclusivas.
Um aumento de 300% na probabilidade de campanhas comunitárias sobre poluição do ar.
Desafio
Embora a Starbucks tenha uma forte cultura de “servir o bem” por meio de iniciativas de serviço e conexão com a comunidade, a empresa reconheceu que os funcionários de suas lojas muitas vezes não tinham informações sobre o trabalho que estava sendo realizado e quais opções de engajamento estavam disponíveis para eles. Dos baristas com quem conversamos, apenas 1 em cada 30 já tinha ouvido falar de lojas da Starbucks que realizavam trabalhos de impacto social.
Estratégia
Trabalhamos em estreita colaboração com os funcionários da Starbucks em todos os níveis para criar uma estratégia para envolvê-los no trabalho de impacto social global – com o objetivo de fornecer aos líderes corporativos os valores que os funcionários da loja desejam ver refletidos nas oportunidades de impacto social, as funções que eles podem desempenhar e opções programáticas significativas para a equipe corporativa implantar. Além disso, fornecemos ferramentas, recursos e uma estrutura de medição de impacto – tudo isso faz parte de um plano detalhado para a participação do parceiro.
Campanha
Começamos investigando o que estava impedindo os funcionários da loja de participar de iniciativas de impacto social global e o que poderia motivá-los a participar. Isso incluiu entrevistas individuais com funcionários de lojas, pesquisas com gerentes de lojas e grupos de foco com baristas para identificar as questões mais importantes para eles. Após o lançamento da estratégia, ajudamos a Starbucks a mapear a qualidade de suas oportunidades atuais de impacto social em relação à nova estrutura de avaliação, para garantir que estivessem cumprindo suas metas.
Impacto
A estratégia atualizada ajudou a Starbucks a mudar seu curso de investimento na comunidade e engajamento dos funcionários para sempre – transformando-a em um local de trabalho onde os funcionários podem servir autenticamente suas comunidades e viver seus valores. Apenas um exemplo: durante os protestos do Black Lives Matter em 2020, essa estratégia permitiu que a Starbucks destinasse US$ 1 milhão a organizações de justiça racial indicadas pelos funcionários. A parceria nos mostrou o enorme impacto que uma empresa pode causar quando vai ao encontro dos funcionários onde eles estão.
“Acho que a Starbucks se esforça ao máximo para mostrar e viver de acordo com seus valores. Eu realmente respeito a empresa por isso e pelo quanto ela está investindo em conversas e treinamento. Eles estão realmente fazendo um esforço por meio de ações. ”
Emma
Supervisor de Turno, Chicago
“Quando falamos sobre como nos apresentamos após um desastre nacional e como cuidamos uns dos outros, esses são os lugares em que não poderíamos estar mais orgulhosos”
Jennifer
Diretor Regional de Operações, Prairieville, LA
“Quero que meus supervisores de turno e baristas ajudem a construir relacionamentos no local de trabalho para atender melhor à nossa comunidade. A criação de uma cultura calorosa e acolhedora para parceiros, clientes e todos que entram na empresa é minha principal prioridade. ”
John
Gerente de loja, San Diego
